INDICE MANUAL DE TIAT
MÓDULO 1 – Conceitos e Fundamentos do Turismo
1. O Conceito do Turismo
1.1. Noção de Turismo
1.2. Classificações do Turismo
1.3. Tipos de Turismo
2. Evolução Histórica do Turismo
3. O Turismo em Portugal
4. O Turismo numa Perspectiva Sistémica
4.1. Factores Sócio-Culturais e Políticos
4.2. Componentes de um Sistema Turístico
4.3. Os Recursos Turísticos
4.4. O Turista
5. Turismo e Desenvolvimento
5.1. Desenvolvimentos e Sustentabilidade
6. Indicadores da Actividade Turística
6.1. Oferta e Procura
MÓDULO 2 – Procura e Motivações Turísticas
1. A Procura Turística
1.1. Noção e Tipos de Procura Turística
1.2. Necessidades Turísticas
1.3. Utilidade Turística
1.4. Elasticidade da Procura Turística
1.5. Consumo Turístico
2. Determinantes da Procura Turística
2.1. Determinantes Estruturais
2.2. Determinantes Conjunturais
3. Dimensão e Características da Procura Turística
3.1. Características comportamentais do consumidor
3.1.1. Factores Culturais
3.1.2. Factores Sociais
3.1.3. Factores Pessoais
4. As Motivações e a sua Influência no desenvolvimento da procura turística
4.1. Motivações para o turismo e comportamentos do turista
4.2. Critérios para a definição de perfis sócio-económicos dos turistas
4.3. Impactos das motivações na organização da oferta turística
4.4. Tipologia dos turistas
MÓDULO 3 – Organização do Acolhimento em Turismo
1. A política de acolhimento no contexto da actividade turística
1.1. Noção e dimensões das políticas de acolhimento em turismo
1.2. Recursos humanos, técnicos e financeiros ao serviço do acolhimento
1.3. Acolhimento turístico e padrões de qualidade
2. Tipos de agentes e níveis de responsabilidade no acolhimento turístico
2.1. Entidades e agentes com responsabilidades de carácter geral
2.2. Entidades e agentes com responsabilidades específicas
2.3. Lógicas de actuação do sector público e privado na óptica do acolhimento,
3. Organização e políticas de acolhimento turístico em Portugal
3.1. Caracterização das diferentes estruturas de acolhimento
3.2. Objectivos e acções no âmbito das políticas de acolhimento
3.3. Avaliação do acolhimento turístico em Portugal
MÓDULO 4 – Potencialidades dos Destinos Turísticos
1. Noção de destino turístico
1.1. O destino e os seus mercados
1.2. Os elementos que compõem um destino turístico
1.2.1. Os recursos naturais
1.2.2. Os recursos culturais
1.2.3. Os serviços de turismo
1.3. Destino turístico e perspectiva de negócio
1.4. O destino e a formação da oferta
1.5. O destino e a identificação do cliente tipo
2. A identidade e a estratégia dos destinos turísticos
2.1. O produto turístico e o sistema da oferta turística – O papel dos operadores turísticos
2.2. Os destinos turísticos, tipologia e preços
3. O mercado turístico – tipologia
3.1. O turismo urbano
3.2. O turismo cultural
3.3. O turismo de negócios
3.4. O turismo sol e praia
3.5. O turismo rural e de eco-turismo
3.6. O turismo de montanha e de aventura
4. Tipologia dos principais destinos turísticos portugueses
MÓDULO 5 – Turismo – Património Local e Regional
1. Turismo e Património
1.1. O Património e a História
1.2. Património Local e Regional
1.2.1. Património natural
1.2.2. Património cultural
2. O Património como Recurso Turístico
2.1. Definição de recurso turístico
2.2. A Tipologia de recursos turísticos
2.3. A Avaliação dos recursos turísticos
MÓDULO 6 - Técnicas de Informação Turística
1. Formas, tipologias e escalas de informação em turismo
1.1. Informação institucional de divulgação geral
1.2. Informação institucional de divulgação local
1.3. Simbologia turística
1.4. Sinalização territorial de recursos, equipamentos e produtos turísticos
2. Informação turística local – Estudo de Caso
2.1. Postos de Turismo
2.2. Sinalização turística
2.3. Informação nos lugares de interesse turístico
3. Técnicas de Atendimento personalizado
3.1. Hospitalidade /Assistência como atitude permanente
3.2. Tipologias de clientes
3.2.1. Clientes individuais
3.2.2. Grupos
4. Informação turística
4.1. Animação, promoção e informação turística
4.1.1. A região: Levantamento dos principais recursos turísticos
4.1.2. Património e aspectos culturais
4.1.3. Desportos
4.1.4. Gastronomia
4.1.5. Folclore
4.1.6. Artesanato
MÓDULO 7 - Itinerários e Destinos Turísticos
1. Itinerários Turísticos e a História
1.1. Os primeiros itinerários
1.2. Definição de itinerários, circuitos e rotas turísticas
2. Modalidades e Tipologia de Itinerários
2.1. Tipologia de itinerários turísticos
2.2. Definição e regras de organização de itinerários e circuitos turísticos
2.3. Modalidades de comercialização
3. Os Itinerários e os Destinos Turísticos
4. Elaboração de Circuitos e Itinerários Turísticos
4.1. Oferta turística local
4.2. Oferta turística regional
MÓDULO 8 - Animação em Turismo
1. Contexto Histórico do Lazer
1.1. O Lazer e o turismo na sociedade moderna
2. Animação em Turismo
2.1. Noção e enquadramento da animação em turismo
2.2. Principais características da animação
2.3. Actividades e conceitos relacionados com a animação
3. Classificação e Tipologia das Actividades de Animação Turística
3.1. Culturais
3.2. Desportiva
3.3. Aventura e de descoberta
3.4. Recreação e entretenimento
3.5. Eventos especiais
4. O Animador Turístico
4.1. Perfil e funções
5. Intervenção em animação turística
5.1. Âmbito e diversidade de animação turística
5.2. Métodos e técnicas de animação turística
6. A Comunicação na animação turística
7. O planeamento de actividades de animação
MÓDULO 9 – Marketing do Turismo
1. Introdução ao Marketing
1.1. Definição do conceito de marketing
1.2. Marketing estratégico e marketing operacional
1.3. Os níveis de procura e a gestão de marketing
1.4. Relações da função marketing com as outras funções da empresa
2. Marketing territorial e marketing de serviços
2.1. Marketing turístico - natureza e particularidades
2.2. Diferenças básicas entre marketing de produtos tangíveis e produtos intangíveis
3. O mercado turístico
3.1. Conceito
3.2. A oferta e procura turística
3.2.1. A procura turística nacional e internacional
3.3. Características gerais dos principais países emissores de turismo para Portugal
3.4. Características do turismo português
4. Marketing Mix
5. Conhecer um Plano de Marketing
MÓDULO 10 - LEGISLAÇÃO TURISTICA
1. Introdução ao Direito – definições e conceitos
1.1. Órgãos de soberania em Portugal
1.2. Processo de elaboração de leis em Portugal
2. Organização do sector público do turismo em Portugal
2.1. Órgãos internacionais
2.2. Órgãos nacionais
2.3. Órgãos regionais e locais
3. A legislação das actividades turísticas
3.1. Turismo no espaço rural e turismo de natureza
3.2. Regime jurídico do funcionamento e instalação dos empreendimentos turísticos
3.3. Regime jurídico do funcionamento e instalação dos estabelecimentos de restauração e bebidas
3.4. As agências de viagens – Enquadramento legal
3.5. As empresas de animação turística – Enquadramento legal
3.6. Os comboios turísticos – legislação aplicável
4. O consumidor
4.1. Direitos do consumidor
4.2. Deveres do consumidor
MÓDULO 11: Qualidade nos Destinos Turísticos
1. Qualidade e turismo
1.1. Definição do conceito de qualidade
1.2. Tipologia dos mercados turísticos nacionais – avaliação qualitativa
1.3. Estruturação da oferta do destino turístico numa perspectiva de qualificação do destino
2. Gestão da qualidade total na indústria turística
2.1. Conceito
2.2. Enfoque e gestão
2.3. Sistemas e indicadores das práticas internacionais que qualificam os destinos
MÓDULO 12: Animação em Destinos Turísticos
1. Destinos Turísticos
1.1. Principais destinos turísticos em Portugal
1.2. Estruturação do destino turístico
1.3. Potencialidades do destino turístico
1.4. Estruturação da animação do destino turístico
2. A Animação do Destino Turístico
2.1. Os diversos meios promocionais
2.2. O marketing directo
2.3. A recepção de clientes
3. Tipologia da animação nos Destinos Turísticos
3.1. Os City-Breaks
3.2. Animação Cultural
3.3. Animação Desportiva
3.4. Animação Nocturna
3.5. A animação nas unidades hoteleiras
4. Os grandes eventos e os seus impactos na atracção de visitantes
MÓDULO 13: TIC Aplicadas ao Turismo
1. Tecnologias da informação na indústria turística
1.1. A internet e o turismo
1.2. A importância da Internet e do comércio electrónico na web
1.3. O impacto do uso da internet sobre os canais tradicionais
2. Principais tendências do mercado
3. Características de um site turístico
4. Principais aplicações informáticas utilizadas na actividade turística.
5. Tecnologias da informação
5.1. Companhias aéreas
5.2. Hotéis e empreendimentos turísticos
5.3. Operadores de turismo
5.4. Agências de viagens
5.5. Destinos
